# Устройство заблокировано для Приложения

В ходе использования Приложения ваше устройство постоянно проверяется на соответствие Критериям безопасности. 

{% content-ref url="/pages/-MZYy0Ty-Zi28XQyJU\_n" %}
[Критерии безопасного устройства](/master/app-guide/trusted-devices.md)
{% endcontent-ref %}

В случае если состояние устройства не соответствует установленным в системе требованиям, то оно может быть заблокировано в части использования Приложения, так как устройство создает угрозу безопасного приема платежей по банковским карточкам.

{% hint style="warning" %}
В некоторых ситуациях (в место блокировки) настройки приложения будут сброшены до исходного состояния, соответственно вам необходимо процесс [настройки устройства](/master/app-guide/device-setup.md) повторно. 
{% endhint %}

Для выяснения возможной причины блокировки и запроса на разблокировку обратитесь в службу поддержки Поставщика услуг эквайринга.

{% hint style="info" %}
При обращении, пожалуйста, сообщайте <img src="/files/-MZUdzNm3w1h2qwYhPX_" alt="" data-size="original"> идентификатор устройства, отображаемый на экране `Входа` в Приложение.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.tapxphone.com/master/app-guide/trusted-devices/device-blocked.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.