# Отмена операции

Если клиент хочет вернуть товар, вы можете воспользоваться функцией `Отмена операции`

`Отмена операции` возможна только в рамках открытого (не закрытого) бизнес дня. 

{% content-ref url="/pages/-MZb\_1p9ETGxA-wlnH54" %}
[Зачем и как завершать бизнес-день](/master/app-guide/business-day.md)
{% endcontent-ref %}

{% hint style="warning" %}

1. Если бизнес-день закрыт, то эта операция не доступна для отмены, так как по ней уже проведены расчеты вашим Поставщиком услуг эквайринга. В данном случае рекомендуется воспользоваться функцией [`Возврат средств`](/master/app-guide/refund.md)`.`
2. Отмена операции производится на полную сумму ранее совершенной оплаты. Для частичного возврата средств воспользуйтесь функцией [`Возврат средств.`](/master/app-guide/refund.md)
   {% endhint %}

Отмена операции может быть проведена двумя способами

1. Выбрав необходимую операцию из списка транзакций в текущем бизнес-дне.
2. По номеру карт-чека. 

## Отмена операции из списка

Для отмены операции из списка зайдтите в меню `Кабинет` -> `Транзакции`

![](/files/-MZdH0sXondEUHR1-awm)

выберите необходимую транзакцию и нажмите кнопку `Отменить.`

## Отмена операции по номеру карт-чека

{% hint style="warning" %}
Данная функция является опциональная. За возможностью включения ее для вас обращайтесь к Поставщику услуг эквайринга.
{% endhint %}

Для отмены операции по номеру карт-чека нажмите иконку <img src="/files/-MZdEwKvpOQkei1OZAAC" alt="" data-size="original"> . Иконка доступна на экране ввода суммы:

![](/files/-MZdDuCYJvcOuwmMPPTQ)

а также в меню `Настройка транзакций` , где можно выбрать необходимый тип транзакции, в том числе и `Отмена операции`

![](/files/-MZdDyHfXpvevU6gT2_b)

Для отмены ранее совершенной операции введите ее номер из карт-чека клиента и подтвердите действие, нажав кнопку `Отменить`

![](/files/-MZdGZnzkxsOVzIyXkW3)

{% hint style="info" %}
В меню `Кабинет` -> `Транзакции` отменная транзакция будет иметь соответствующий статус.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Если обработка операции Отмена прошла не успешно, то Оплату нельзя считать как отмененной. В таком случае рекомендуется повторить попытку еще раз.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.tapxphone.com/master/app-guide/reversal.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.