> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.tapxphone.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.tapxphone.com/master/app-guide/refund.md).

# Возврат средств

Если клиент хочет вернуть товар, а функция `Отмена операции` не доступна, так как бизнес-день закрыт, то вы можете воспользоваться функцией `Возврат средств` .

{% hint style="success" %}
Функция `Возврат средств` также может быть использована, если клиенту необходимо вернуть часть средств за покупку.
{% endhint %}

#### Отличие Отмены от Возврата

| Отличительные признаки                           | Отмена операции                       | Возврат средств                                                                                                                                                                     |
| ------------------------------------------------ | ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Период, в который можно вернуть средства клиенту | Возможно только в открытом бизнес-дне | Не зависит от статуса бизнес-дня. Но может иметь ограниченный период когда возврат средств можно провести. Информацию об этом периоде можете уточнить у Поставщика услуг эквайринга |
| Скорость возврата средств клиенту                | Сразу после проведения операции       | После проведения всех необходимых расчетов Поставщиком услуг эквайринга. Информацию о сроках можете уточнить у Поставщика услуг эквайринга                                          |
| Прикладывание карточки                           | Не требуется                          | Может потребоваться, если определил ваш Поставщик услуг эквайринга                                                                                                                  |
| Частичный возврат средств                        | -                                     | Возможно                                                                                                                                                                            |

## Начать Возврат средств

Для проведения операции по возврату средств в меню `Настройка транзакций` нажмите иконку <img src="/files/-MZdWMC2HcTtubRulAbd" alt="" data-size="original">&#x20;

![](/files/-MZdL9lqHwLFbaulOXXO)

В зависимости от Поставщика услуг эквайринга возможны разные процессы по возврату средств:

* через ввод уникального идентификатора банковской транзакции (RRN).
* через прикладывание карточки клиента.

Также возможен комбинированный подход при возврате средств, который основывается на двух выше перечисленных.

### Возврат средств. Ввод RRN

После выбора функции `Возврат средств` Приложение запросит ввести уникальный идентификатор банковской транзакции (RRN). Введите его и продолжите операцию.

{% hint style="info" %}
Уникальный идентификатор банковской транзакции (RRN) указывается в карт-чеке клиента.
{% endhint %}

На экране ввода суммы укажите сумму подлежащую к возврату на карточку клиента и подтвердите возврат, нажав кнопку `Вернуть.`

{% hint style="warning" %}
Сумма не может превышать сумму покупки из транзакции Оплаты.
{% endhint %}

### Возврат средств. Прикладывание карточки

После выбора функции `Возврат средств`на экране ввода суммы укажите сумму подлежащую к возврату на карточку клиента и подтвердите возврат, нажав кнопку `Вернуть.`

{% hint style="warning" %}
Сумма не может превышать сумму покупки из транзакции Оплаты.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
При комбинированном подходе возврата средств перед прикладыванием карточки Приложение запросит ввести уникальный идентификатор банковской транзакции (RRN). Введите его и продолжите операцию.&#x20;
{% endhint %}

![](/files/-M_qJsbw-d-kdiw2vFdD)

Когда на экране появится запрос приложить карточку, попросите клиента приложит :credit\_card: карточку или :mobile\_phone: мобильное устройство, на котором установлено платежное приложение, к вашему :mobile\_phone: устройству, к месту расположения NFC модуля.&#x20;

Более подробнее о прикладывании карточек см. в разделе [Прием платежей](/master/app-guide/payments.md#prikladyvanie-kartochki)

## Результат возврата средств

При успешной обработке операции и подтверждении возврата средств  вашим Поставщиком услуг эквайринга, Приложение предложит воспользоваться функцией отправки/отображения карт-чека вашему клиенту.

![](/files/-MZdaYZUQXKRqgPRM7Bf)

{% hint style="warning" %}
Карт-чек Приложения не является фискальным чеком.
{% endhint %}

Если клиент не нуждается в карт-чеке вы можете начать новую операцию нажав кнопку `Новый платеж`

{% hint style="danger" %}
Если обработка операции `Возврата средств` прошла не успешно, то Оплату нельзя считать как отмененной. В таком случае рекомендуется повторить попытку еще раз или  вернуть денежные средства клиенту наличными.
{% endhint %}