Возврат средств

Если клиент хочет вернуть товар, а функция Отмена операции не доступна, так как бизнес-день закрыт, то вы можете воспользоваться функцией Возврат средств .

Функция Возврат средств также может быть использована, если клиенту необходимо вернуть часть средств за покупку.

Отличие Отмены от Возврата

Отличительные признаки	Отмена операции	Возврат средств
Период, в который можно вернуть средства клиенту	Возможно только в открытом бизнес-дне	Не зависит от статуса бизнес-дня. Но может иметь ограниченный период когда возврат средств можно провести. Информацию об этом периоде можете уточнить у Поставщика услуг эквайринга
Скорость возврата средств клиенту	Сразу после проведения операции	После проведения всех необходимых расчетов Поставщиком услуг эквайринга. Информацию о сроках можете уточнить у Поставщика услуг эквайринга
Прикладывание карточки	Не требуется	Может потребоваться, если определил ваш Поставщик услуг эквайринга
Частичный возврат средств	-	Возможно

Начать Возврат средств

Для проведения операции по возврату средств в меню Настройка транзакций нажмите иконку

В зависимости от Поставщика услуг эквайринга возможны разные процессы по возврату средств:

• через ввод уникального идентификатора банковской транзакции (RRN).

• через прикладывание карточки клиента.

Также возможен комбинированный подход при возврате средств, который основывается на двух выше перечисленных.

Возврат средств. Ввод RRN

После выбора функции Возврат средств Приложение запросит ввести уникальный идентификатор банковской транзакции (RRN). Введите его и продолжите операцию.

Уникальный идентификатор банковской транзакции (RRN) указывается в карт-чеке клиента.

На экране ввода суммы укажите сумму подлежащую к возврату на карточку клиента и подтвердите возврат, нажав кнопку Вернуть.

Сумма не может превышать сумму покупки из транзакции Оплаты.

Возврат средств. Прикладывание карточки

После выбора функции Возврат средствна экране ввода суммы укажите сумму подлежащую к возврату на карточку клиента и подтвердите возврат, нажав кнопку Вернуть.

Сумма не может превышать сумму покупки из транзакции Оплаты.

При комбинированном подходе возврата средств перед прикладыванием карточки Приложение запросит ввести уникальный идентификатор банковской транзакции (RRN). Введите его и продолжите операцию.

Когда на экране появится запрос приложить карточку, попросите клиента приложит 💳 карточку или 📱 мобильное устройство, на котором установлено платежное приложение, к вашему 📱 устройству, к месту расположения NFC модуля.

Более подробнее о прикладывании карточек см. в разделе Прием платежей

Результат возврата средств

При успешной обработке операции и подтверждении возврата средств вашим Поставщиком услуг эквайринга, Приложение предложит воспользоваться функцией отправки/отображения карт-чека вашему клиенту.

Карт-чек Приложения не является фискальным чеком.

Если клиент не нуждается в карт-чеке вы можете начать новую операцию нажав кнопку Новый платеж

Если обработка операции Возврата средств прошла не успешно, то Оплату нельзя считать как отмененной. В таком случае рекомендуется повторить попытку еще раз или вернуть денежные средства клиенту наличными.