# Возврат средств

Если клиент хочет вернуть товар, а функция `Отмена операции` не доступна, так как бизнес-день закрыт, то вы можете воспользоваться функцией `Возврат средств` .

{% hint style="success" %}
Функция `Возврат средств` также может быть использована, если клиенту необходимо вернуть часть средств за покупку.
{% endhint %}

#### Отличие Отмены от Возврата

| Отличительные признаки                           | Отмена операции                       | Возврат средств                                                                                                                                                                     |
| ------------------------------------------------ | ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Период, в который можно вернуть средства клиенту | Возможно только в открытом бизнес-дне | Не зависит от статуса бизнес-дня. Но может иметь ограниченный период когда возврат средств можно провести. Информацию об этом периоде можете уточнить у Поставщика услуг эквайринга |
| Скорость возврата средств клиенту                | Сразу после проведения операции       | После проведения всех необходимых расчетов Поставщиком услуг эквайринга. Информацию о сроках можете уточнить у Поставщика услуг эквайринга                                          |
| Прикладывание карточки                           | Не требуется                          | Может потребоваться, если определил ваш Поставщик услуг эквайринга                                                                                                                  |
| Частичный возврат средств                        | -                                     | Возможно                                                                                                                                                                            |

## Начать Возврат средств

Для проведения операции по возврату средств в меню `Настройка транзакций` нажмите иконку <img src="/files/-MZdWMC2HcTtubRulAbd" alt="" data-size="original">&#x20;

![](/files/-MZdL9lqHwLFbaulOXXO)

В зависимости от Поставщика услуг эквайринга возможны разные процессы по возврату средств:

* через ввод уникального идентификатора банковской транзакции (RRN).
* через прикладывание карточки клиента.

Также возможен комбинированный подход при возврате средств, который основывается на двух выше перечисленных.

### Возврат средств. Ввод RRN

После выбора функции `Возврат средств` Приложение запросит ввести уникальный идентификатор банковской транзакции (RRN). Введите его и продолжите операцию.

{% hint style="info" %}
Уникальный идентификатор банковской транзакции (RRN) указывается в карт-чеке клиента.
{% endhint %}

На экране ввода суммы укажите сумму подлежащую к возврату на карточку клиента и подтвердите возврат, нажав кнопку `Вернуть.`

{% hint style="warning" %}
Сумма не может превышать сумму покупки из транзакции Оплаты.
{% endhint %}

### Возврат средств. Прикладывание карточки

После выбора функции `Возврат средств`на экране ввода суммы укажите сумму подлежащую к возврату на карточку клиента и подтвердите возврат, нажав кнопку `Вернуть.`

{% hint style="warning" %}
Сумма не может превышать сумму покупки из транзакции Оплаты.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
При комбинированном подходе возврата средств перед прикладыванием карточки Приложение запросит ввести уникальный идентификатор банковской транзакции (RRN). Введите его и продолжите операцию.&#x20;
{% endhint %}

![](/files/-M_qJsbw-d-kdiw2vFdD)

Когда на экране появится запрос приложить карточку, попросите клиента приложит :credit\_card: карточку или :mobile\_phone: мобильное устройство, на котором установлено платежное приложение, к вашему :mobile\_phone: устройству, к месту расположения NFC модуля.&#x20;

Более подробнее о прикладывании карточек см. в разделе [Прием платежей](/master/app-guide/payments.md#prikladyvanie-kartochki)

## Результат возврата средств

При успешной обработке операции и подтверждении возврата средств  вашим Поставщиком услуг эквайринга, Приложение предложит воспользоваться функцией отправки/отображения карт-чека вашему клиенту.

![](/files/-MZdaYZUQXKRqgPRM7Bf)

{% hint style="warning" %}
Карт-чек Приложения не является фискальным чеком.
{% endhint %}

Если клиент не нуждается в карт-чеке вы можете начать новую операцию нажав кнопку `Новый платеж`

{% hint style="danger" %}
Если обработка операции `Возврата средств` прошла не успешно, то Оплату нельзя считать как отмененной. В таком случае рекомендуется повторить попытку еще раз или  вернуть денежные средства клиенту наличными.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.tapxphone.com/master/app-guide/refund.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.